Otel misafir yönetimi nedir?
Misafir yönetimi, konaklayan kişilerin iletişim, kimlik ve tercih bilgilerinin, notlarının ve geçmiş rezervasyonlarının tek bir misafir kartında toplanmasıdır. Böylece resepsiyon tekrar gelen misafiri tanır, bilgiyi her seferinde yeniden sormaz ve kayıtlar düzenli kalır.
Misafir kartında neler var?
- Ad, soyad, e-posta ve telefon
- Uyruk, doğum tarihi ve cinsiyet
- Kimlik türü ve numarası (maskelenmiş olarak saklanır ve gösterilir)
- Adres bilgileri ve serbest notlar
- Rezervasyon geçmişi: misafirin yer aldığı tüm rezervasyonlar
Hızlı misafir arama
Misafir listesi ad, e-posta ve telefonla aranır. Rezervasyon oluştururken mevcut bir misafir seçilebilir veya yeni misafir eklenebilir; aynı rezervasyona birden fazla misafir bağlanabilir.
Kişisel verilerin korunması (KVKK)
OtelDex'te kimlik numarası gibi hassas alanlar ekranda maskelenir. Yetkili bir kullanıcı kimlik bilgisini açtığında bu işlem kimin, ne zaman yaptığıyla birlikte denetim kaydına yazılır. Her işletmenin misafir verisi veritabanı seviyesinde diğer işletmelerden izole edilir.
Hassas veriler uygulama loglarına yazılmaz. Veri işleme esasları KVKK aydınlatma metninde açıklanır.
Kimlik bildirimi (KBS)
OtelDex yol haritasında · Geliştiriliyor: KBS Entegrasyonu
Misafir kartındaki kimlik bilgilerinin kimlik bildirim süreçlerine hazırlanması KBS entegrasyonu sayfasında anlatılıyor.