Otelde ön büro yönetimi nedir?
Ön büro yönetimi, resepsiyonun misafir karşılama, check-in, oda teslimi, konaklama sırasındaki talepler ve check-out işlemlerini düzenli biçimde yürütmesidir. PMS'teki ön büro ekranı bu işlerin hangi misafir için, hangi odada ve ne zaman yapılacağını gösterir.
Yoğun giriş saatlerinde resepsiyonun en çok ihtiyaç duyduğu şey net bir liste ve hatasız oda bilgisidir. OtelDex bu iki ihtiyaca odaklanır: bugünkü hareketler listesi ve kurallarla korunan oda ataması.
Bugünkü giriş ve çıkış akışı
Panelde "Bugünkü Giriş & Çıkış Akışı" bölümü, gün içinde gelmesi ve ayrılması beklenen rezervasyonları listeler. Üst kısımdaki göstergeler bugünkü giriş ve çıkış sayısını, içerideki (in-house) misafirleri ve onay bekleyen rezervasyonları ayrı ayrı gösterir. Sayıların nasıl hesaplandığı operasyon paneli sayfasında anlatılıyor.
Check-in: oda atanmadan giriş yok
OtelDex'te check-in yapmak için rezervasyona önce bir oda atanmalıdır. Bu kural veritabanında uygulanır; oda atanmamış bir rezervasyon "giriş yapıldı" durumuna geçirilemez. Böylece odası belirsiz içerideki misafir kaydı oluşmaz.
- 1
Rezervasyonu açın
Bugünkü giriş listesinden veya aramadan rezervasyona ulaşın.
- 2
Oda atayın
Oda tipine uyan ve boş olan odalar listelenir; çakışan atama reddedilir.
- 3
Misafir bilgisini tamamlayın
Kimlik ve iletişim bilgileri misafir kartına kaydedilir.
- 4
Giriş yapın
Durum "giriş yapıldı" olur ve giriş zamanı kaydedilir.
Konaklama sırasında oda değişikliği
Misafir odasını değiştirmek isterse rezervasyon başka bir uygun odaya taşınır; eski oda o tarihlerden itibaren serbest kalır, yeni oda aynı çakışma kontrolünden geçer. Giriş yapmış misafirin odası tamamen kaldırılamaz, yalnızca başka bir odaya taşınabilir.
Check-out
Çıkış işlemi rezervasyonu "çıkış yapıldı" durumuna getirir ve çıkış zamanını kaydeder. Konaklama misafirin geçmişinde kalır; misafir tekrar geldiğinde misafir kartından önceki konaklamaları görülebilir.
OtelDex yol haritasında · Geliştiriliyor: Folyo Yönetimi
Konaklama boyunca oluşan harcamaların folyoda toplanması, ödemeler ve check-out'ta hesap kapatma folyo yönetimi modülünün kapsamındadır. Bugün rezervasyon kaydı toplam tutar ve para birimi bilgisini taşır.
Resepsiyon ekibi için rol ve yetki
Resepsiyon rolündeki personel yalnızca erişim verilen tesisleri görür; rezervasyon ve misafir işlemlerini yapabilir, tesis ve oda tanımlarını değiştiremez. Sahip ve yöneticiler personeli e-posta daveti ile ekler; kritik işlemler denetim kaydına yazılır.